Libro de Reclamaciones

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HOJA DE RECLAMACIÓN

Ola y Montaña S.A.C

RUC: 20520673670

>Av. Camino Real 1278 - San Isidro - Lima - Lima

Libro: COOLBRANDS-001

Fecha y Hora: --/--/---- --:--:--

1. Identificación del Consumidor Reclamante


2. Identificación del Bien Contratado


3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.



Datos del Apoderado (Requerido si la persona que presenta el reclamo sea menor de edad)


4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

5. Fecha de Comunicación de Respuesta

(*) Campos obligatorios

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

*El botón "IMPRIMIR" será habilitado una vez sea llenado correctamente el formulario y se pulse el botón "ENVIAR".

Por favor, corrige lo siguiente:


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    N° de hoja de reclamación asignado: -

    Conforme a lo establecido en el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM, brindaremos respuesta a su reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles.

    Puede revisar, descargar o imprimir la hoja de reclamación haciendo clic en el siguiente botón

    Anexo I: Formato de Hoja de Reclamaciones del Libro de Reclamaciones
    LIBRO DE RECLAMACIONES
    HOJA DE RECLAMACIÓN
    [N° ]
    FECHA: 00 00 0000
    Ola y Montaña S.A.C / RUC: 20520673670
    Av. Javier Prado Oeste Dpto. 1405 - Magdalena del Mar
    1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
    NOMBRE:
    DOMICILIO:
    DNI / CE: TELÉFONO / E-MAIL:
    PADRE O MADRE: [PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD]
    2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
    PRODUCTO MONTO RECLAMADO:
    SERVICIO DESCRIPCIÓN:
    3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR RECLAMO1 QUEJA2
    DETALLE:
    PEDIDO:
    		 FIRMA DEL CONSUMIDOR
    4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
    FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA: [DÍA] [MES] [AÑO]
    		FIRMA DEL PROVEEDOR
    1 RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. 2 QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
    Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)
    *La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
    * El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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    *La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.